小区物业保洁工作方案
清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。
我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。
一、 小区保洁状况：
1、小区清洁类别：
小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。2、小区清洁面积：（如下表）
位置
清洁频次
清洁材料
检查标准
楼层电梯厅地面
清扫2次/日、清擦3次/日清拖3次/日
清洁材料：洗洁精、清水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水
清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等
无灰尘
无污迹
不锈钢呈本色
楼层电梯厅墙面
清擦2次/日
楼层屋檐
清洁2次/月
楼梯
清扫1次/日、清拖1次/15天
楼梯墙面
清擦1次/月
楼层玻璃
清擦2次/月
消防门
清擦1次/周
小区道路
清扫3次/日、冲洗1次/15天
地下车库
冲洗1次/月、管网清扫1次/月清扫2次/日
地下车库墙壁
除尘1次/月
雨棚、连廊
清洁1次/周
垃圾桶
清洁2次/日
采光井
清洁1次/周
电梯
清洁3次/日
路灯
清洁1次/月
公共卫生间
冲洗3次/日 清倒垃圾2次/日
3、检查标准：清洁工作检验标准和方法
分类
项目
检验标准
检验方法
楼层公区卫生
地面
无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。
抽查
墙面
无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。
抽查
电梯内
干净、无污迹、无积尘、无杂物。
抽查
垃圾桶
外表清洁，无积垢、无臭味。
目测
玻璃窗
包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。
目测
天花、灯罩
目视无明显灰尘，无污渍。
目测
风口百叶
目视无明显灰尘，无污渍。
抽查
各种设施外表
广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。
抽查
卫生间
大小便池
内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。
抽查
洗手盆、镜台、镜面
内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。
抽查
地面、墙面
光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。
抽查
厕纸篓
无陈积物，无臭味，外表干净。
检查
楼梯及门
楼梯
所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。
抽查
扶手、栏杆
光洁、无积尘。
抽查
楼梯走道
及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。
抽查
门
干净，无灰尘、无污迹。
抽查
楼外卫生标准
地面和道路
路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。
全面抽查
二、保洁工作目标：
1、岗位详细目标如下：
岗位
清洁内容
清洁频次
清洁标准
备注
大堂
垃圾桶
日清洁2次
无垃圾满出、无水迹
电梯轿箱
日清洁2次
无污迹、灰尘、无手印
玻璃门
日清洁2次
无手印、无污迹
不锈钢设施
日清洁2次
无积水尘污迹、水迹
道路、广场路
日清洁3次
无垃圾、纸屑、无痰迹
平台
人工湖
日清洁3次
无漂浮物、水体清澈
绿化带
日清洁1次
无枯枝落叶、碎石杂物
垃圾桶
日清洁1次
无污迹、无垃圾满出
地面、设施、桌椅灯饰
日清洁1次
无垃圾、杂物灰尘、污迹
车库
岗停、道闸
日清洁1次
无积尘、污迹、油迹
消防压力灌
日清洁1次
无积尘、污迹
台阶、扶手
日清洁1次
无杂物、积尘
外围
风雨连廊
每三日清理1次
无污迹、杂物、印迹
采光井
每三日清理1次
无垃圾、杂物、水迹
大堂顶、平台玻璃
每三日清理1次
无积尘、杂物、污迹、痰迹
下水道、井
每周清洗1次
无垃圾、杂物、无蚊蝇
防火门
每周清洗1次
无积尘、污迹
垃圾中转站
每日清洗1次
无零散垃圾、蚊蝇、日产日清
窗台
楼层窗
每月清洁4次
设施
楼梯间、设施、垃圾间
每三日清洗1次
无明显灰尘、水迹
单车库
单车库、消防通道、
每周清理1次
无堆积物
地下车库、楼梯间、
每周清洗1次
无沙尘、垃圾、污迹、水迹
电梯间
每月2次
无积尘、垃圾、杂物
车库地面、架空层地面
每月清理1次
花园、广场地面
每月2次
无积尘、垃圾、杂物、香口胶
高位设施、各大门、架
每周以上清理1次
渍、污迹、青苔
路灯
每月清洗1次
无积尘、无污迹、无杂物飘挂、
化油池、化粪池
每月检查一次，每季度至一年清理一次
三、保洁岗位操作规范：
清擦物品操作方法：
1、准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。拖地操作方法：
1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。
3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
洗手间清洁操作方法：
1、准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。2、冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。3、清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4、清洁：按照云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。5、抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。6、拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。7、补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。8、喷洒：按规定喷洒除臭剂。9、撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。10、清洗频率：每天清洁4次（上午2次，下午2次）。11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》。12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。14、注意保持洗手间空气畅通。四、 监督程序：
1、检查频率
1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。
2）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。
3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。
2、工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）
序号
工作内容
计划完成时间
备注
1
做好巡查及整改工作
每日
2
完成保洁班定期作业计划
每周
3
清洁操作方法培训
全年
5
组织员工召开保洁质量分析讨论会
每月一次
6
编制材料支出情况表
每月
7
资料收集、整理、归档、利用。
全年
8
定期与员工思想沟通交流
每月
9
新员工入职引导培训
即时
4、保洁应急方案：4.1 如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。4.2 社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。4.3 适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。4.3.1环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
4.3.2暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。
4.3.3各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。
4.3.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
4.4 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：4.4.1当楼层内水管接头爆裂造成楼层浸水时，应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。
4.4.２迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。
4.4.３如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。
4.4.４用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。
4.5 注意事项4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
4.5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。
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